Pregúntanos: esta semana lo respondemos todo

Hola humano,

 

Ha llegado la hora de contestar a todas vuestras preguntas. Muchos habéis sido muy amables. Otros en cambio no habéis tenido piedad: Nos gusta. 

Let´s go.

 

Chus > Aunque son bien duraderas: ¿Qué debo hacer con mis muroexe cuando se rompan? ¿Puedo devolvéroslas para que se reciclen? ¿Me garantizáis su reciclado auditado en España o en otro país? No son ganas de incordiar, de verdad me preocupa que a nadie le preocupe dónde termina tanta deportiva cuando la desechan!

Hola Chus! Nos alegra que nos hagas esta pregunta, porque efectivamente es algo que desde hace un tiempo nos concierne bastante. Te diré al respecto que estamos viendo posibilidades para poder ofrecer a nuestros usuarios un formato de “reciclaje” cómo y accesible, de tal manera que puedan entregarnos las zapatillas viejas y podamos transformarlas en otra materia prima. Igualmente, desde hace un tiempo venimos preparando una acción encaminada a ofrecer una “segunda vida útil” a todas esas zapatillas que simplemente se nos pasan de moda en el armario. Conclusión a tu respuesta: aún no, pero trabajando activamente en ello.

 

Preguntón > ¿La Army Boot es impermeable?

Síp. Nuestra nueva amiga se defiende bien con las lluvias. Al estar construida en piel sintética, es una bota bastante resistente a la lluvia. No así la sección elástica que lleva a la altura del tobillo, tenlo en cuenta! Si te animas a estrenarla, ya nos contarás qué tal ;-)

 

Gurb > ¿Para cuándo el cinturón del futuro? ;)

Anda Gurb, pues mira que tenemos un montón de proyectos nuevos,pero justo cinturón no! Tendremos en cuenta tu sugerencia, a ver si hacemos realidad más pronto que tarde ese cinturón del futuro.

 

Óscar > Querría saber si parte o toda las zapatillas y botas que os he comprado son fácilmente reciclables. Y si tenéis proyectos para mejorar en este sentido.

Hola Óscar! Te contamos lo mismo que a Gurb: estamos trabajando activamente para dar soluciones de reciclaje a nuestros clientes. Estamos muy comprometidos con la sostenibilidad y la reducción de residuos, y sin duda es uno de los aspectos donde más soluciones queremos ofrecer en los próximos meses. Os mantendremos informados!

(PS: Con respecto a tu pregunta de limpieza, para ese modelo recomendamos agua y jabón neutro directamente sobre las manchas, y/o cepillo de cerdas suaves. Igualmente los compañeros de Atención al Cliente te pueden dar más instrucciones > userexperience@muroexe.com).

 

Calendano > Hola! Creo que mi primer par me lo compré hace 5 años, tengo como 8 y la container, y he traído al futuro a 4 o 5 amigos. Puedo decir que me tenéis enganchado. De hecho no hace mucho apliqué para trabajar con vosotros :) Mi pregunta es referente a las personas que participamos a titulo de particulares en la ronda de financiación. Quería saber si a medio plazo tenéis pensado hacer "algo" con nosotros. Gracias

Hola Calendano! Lo primero, millones de gracias por ser tan fan, nos encanta ^_^ Esperamos seguir convenciéndote muchos años más. Con respecto a tu pregunta, también gracias por haberte sumado a nuestra familia de inversores, un placer contar contigo. Y sí, entre nuestros planes está, lo primero, arrancar en breve el proyecto de diseño con vosotros. Y en segundo lugar, tenemos muchas ideas en la recámara que esperamos ir poniendo en marcha progresivamente. Dicho esto, si hay algo que te apetece mucho mucho mucho que hagamos con nuestros inversores, mándanos la propuesta y la evaluamos.

 

MrAcertijosGalacticos > Os dejo un acertijo MEGA futurista: ¿Qué es algo que mide 15 cm, te lo metes en la boca y vibra?

Vaya! Ya estaba tardando en llegar la típica pregunta que no tiene naaaaada que ver con nada XD Siempre hay una. Supongo que te refieres a los cepillos de dientes eléctricos, los que te metes en la boca para limpiarla de preguntas de dudosa pertinencia. Igual como futuro producto los podemos contemplar… lo veremos! Por cierto, te dejamos nuestra favorita: no son flores, pero tienen plantas y olores ¿Qué es? (no vale googlear)

 

Estefunnnya > Quién es el ganadir de la última promoción, con el viaje a San Francisco como premio? Y cómo se desarrollo el sorteo? Llevo algun tiempo intentando averiguarlo, pero no hay manera. Así que esta es la mía. Un saludo y enhorabuena: Hola, ya pregunté hace tiempo en Facebook qué se sabía del resultado del sorteo de un viaje a San Francisco, y me dijeron que aún no habían publicado nada. De nuevo vuelvo a preguntarlo por esta vía a ver si tengo más suerte y me respondéis. A los que participamos nos gustaría saber si le ha tocado a alguien, si se ha sorteado, o si sólo era una estrategia comercial para captar posibles clientes. Gracias por su atención

Gracias a ambos por comentarnos: la cosa es que no habéis podido averiguar nada porque aún no ha salido el ganador. Nos confirman desde el Área de Contenidos / Redes Sociales que está previsto esta semana elegir ganador final. Lo comunicaremos por email a todos los que habéis participado: ahí os llegará la persona ganadora final. Mucha suerte! En breve compartiremos también fotos de en este caso ganadora del concurso anterior a Nueva York, nos ha mandado fotos muy majas calzando sus Muroexe por la zona.

 

Pablitobf > ¿Por qué ya no se vende el modelo oasis dark blue?

Porque se nos agotó :-( La buena noticia es que tuvo tanto éxito que lo vamos a relanzar a partir de febrero. Así que si te quedaste sin él, ahí podrás hacerte con un par. Feliz estreno!

 

Sin Nombre > Hola, ¿habéis dado solución a los triángulos de los ojales de los cordones?

Hola Sin Nombre: en las últimas producciones hemos hecho algunas mejoras específicas sobre el molde de los ojales, y los hemos hecho más robustos y resistentes. Si te pasó algo con ellos en el paso y nos lo quieres compartir, por favor, escríbenos a userexperience@muroexe.com y coméntanos, te lo agradeceremos!

 

Jaime > ¿Probáis vuestros productos? Porque os daríais cuenta de que se rompen a los 4 usos …

Hola Jaime: no solo los probamos, si no que vigilamos atentamente la producción y los sometemos a varios test de resistencia / durabilidad tanto en la fase de prototipado como en la de producción. Entendemos que has tenido alguna compra con la que no has tenido una buena experiencia: nos gustaría entender qué te sucedió exactamente, si se trata de algún defecto de fábrica y qué solución podemos darte. Te invitamos a escribirnos a userexperience@muroexe.com contándonos con más detalle y lo miramos.

 

James Cole > Facturación mensual y su evolución, margen y resultados :) ¿Qué país os está costando más? ¿Porcentaje de productos entregados defectuosos? ¿Y de devoluciones? ¿Y de devoluciones no recogidas? (Conozco un par de casos de esto último)

Vaya, qué de preguntas sensibles! ;-) No podemos compartir datos tan tan tan “íntimos” de compañía. Pero venga, te vamos a contar hasta donde podamos: 

  • el año pasado acabamos con una facturación algo superior a los 3 millones de euros
  • no te podemos dar la facturación mensual, pero como pista te diremos que nuestra facturación mensual tiene 6 dígitos
  • el margen es una gran punto por el que trabajamos. Depende de qué margen tengas en cuenta y/o qué le imputas, salen unas cifras u otras ;-) Dicho esto, sabemos hacer negocio
  • con respecto a países, acabamos de arrancar hace escasos meses el lanzamiento en varios países simultáneamente y el más “costoso” sin duda es USA, teniendo en cuenta que los costes de captación allí son mucho más altos que en otros mercados (si estás “metido en esto” no te estamos contando ningún secreto…)
  • con respecto a porcentaje de productos defectuosos y/o devoluciones, nos movemos por debajo de las cifras medias del sector en este sentido. Sí tenemos muchos cambios de talla, pero la gente que nos compra suele querer cambiar, no devolver.
  • con respecto a devoluciones no recogidas, vaya, pues lógicamente eso no debería de suceder. Si esas personas nos pudieran escribir con su número de pedido, se lo agradeceríamos, así podríamos revisar lo sucedido. Estamos constantemente trabajando para mejorar todos los procesos operacionales y logísticos relacionados con el proyecto, así que nos vendría muy bien conocer en detalle esto que nos cuentas.

Esperamos haberte dado algo de info interesante :)

 

Horse Luis > ¿Para cuándo plantillas sueltas? Que las desgasto como si no hubiera mañana.También, para cuándo reforzar los talones.

Antes de nada, somos hiper fans de tu nombre. Y en cuanto a la respuesta: estamos en ello! Esperamos que a lo largo del próximo año puedas encontrar nuestras plantillas estándar (y versiones más técnicas para usos más específicos) en el catálogo. Con respecto a reforzar los talones, no entendemos muy bien si te refieres a reforzar la zona del talón en la plantilla, en el tejido o en la suela. Si quieres escríbenos y explícanos con más detalle qué es lo que necesitarías, y te podemos decir con más precisión > userexperience@muroexe.com

 

Fernando > No he recibido ninguna información sobre mi inversión con vosotros. A qué es debido?

Pare Rafa > ¿Cómo va el proceso de aportación de capital? Yo aporté 1000 euros y no tengo todavía mi certificado de participación. Gracias.

Esther > He invertido con toda mi ilusión y realmente todavía no sé nada de cómo evoluciona mi pequeña participación. Me gustaría saber cuándo continuarán con la información.

Gracias por invertir y convertiros en parte de la familia! Como comentábamos en la pregunta anterior, la documentación de la inversión para cada socio está casi preparada, a expensas de unos documentos finales que hemos tenido que presentar como bola extra. Ha sido un proceso complejo a nivel documental y ha llevado algo más de tiempo de lo previsto, pero ya está prácticamente preparado. En breve en vuestra bandeja de entrada, gracias por la paciencia!

 

@daniluque797 > Hola Roberto y Esme. Ante todo mi enhorabuena por llevar a Muroexe a donde está, muy orgulloso de sentirme parte. Por otro lado echo de menos una bolsa, shoe bag o parecido para poder llevar mis muroexe en la maleta, no que sea gratis pero que se pudiera comprar o incluirla en el precio. Como las pathfinder. Y por otro lado... unos guantes para este invierno que no llega sería top!! Gracias por todo y a seguir creciendo.

Gracias a ti por acompañarnos en este camino! Anotamos ambas ideas, la de la bolsa (que efectivamente hemos puesto en marcha en modo piloto con Pathfinder, pero es extensible a todos los productos) y los guantes. Esto último seguro sería para el invierno del próximo año, así que para éste elige otros, no pases frío!

 

Salva > Para cuando unas materia cerradas sin cordones? Serían el zapato perfecto!!!

Pues honestamente ni nos lo habíamos planteado, pero vamos a hablarlo con el Equipo de Diseño para que prepare un prototipo. Si el resultado mola… allá que vamos con la Materia sin cordones!

 

Paca > Hola! Os mandé un correo a mediados de septiembre para consultaros una serie de dudas acerca de vuestros productos, estrategia, etc. pero todavía no he recibido respuesta. Gracias.

Vaya, sentimos que aún no tengas respuesta! Habitualmente nuestro Equipo de Atención al Cliente responde todas las dudas en un plazo de 24 a 48 horas, pero cuando son solicitudes un poco más extensas (ej. saber más sobre nuestra estrategia, solicitudes de colaboración, etc) solemos tardar más, tenemos muchísimas solicitudes y peticiones de gente y vamos tan rápido como podemos respondiendo todas. Si quieres, envíanos de nuevo tu pregunta a press@muroexe.com para que te pueda ayudar directamente el equipo de Comunicación.

 

Xoan > Hola! Me encantaría entrevistaros para un proyecto de estudio de líderes en España. El año pasado presentamos los primeros resultados en la Universidad de California y en estamos terminado un libro para lanzar en 2020. Nos encantaría contar con vuestra visión. Gracias!

Muchas gracias por pensar en nosotros, estaremos encantados de participar :-) Ponte en contacto con nosotros en press@muroexe.com y arrancamos. Gracias otra vez! 

 

Jotauve > Empecé comprando muroexe por las condiciones de producción, respeto al medioambiente, localización, etc. En el último pedido me di cuenta que ahora la fabricación es en China. ¿Cómo puedo saber que aquellos valores por los que empecé a comprar siguen vigentes? Gracias

El Perro de San Roque > ¿Os planteáis que en algún momento la fabricación sea enteramente española? Externalizar es comprensible cuando en tu país no hay la tecnología disponible (p. ej. BQ), y no creo que sea el caso de la fabricación de calzado. ¿No creéis que vuestros clientes valorarían que los puestos se trabajo se creasen aquí, además de evitar el impacto ecológico del transporte?

Anónimo > Buenas, he comprado vuestras zapatillas desde el principio. Uno de los mayores valores que yo encontraba era el "fabricado en España", que pasó a ser "Fabricado en China" Me pregunto cómo garantizáis (si lo hacéis) las condiciones de trabajo y demás aspectos dudosos que se dan. Gracias.

Óscar > Buenos días y felicidades por la trasparencia, soy usuario de sus "zapatos" y tengo una duda. En los primeros zapatos que compre, la etiqueta que esta situada bajo la lengüeta, tenia la inscripción made in Spain , en cambio en los últimos figura , diseñado en España, fabricado en China. Mi pregunta es ¿ todos los modelos están ya fabricados en China? ¿ podrían volver a fabricarse en España o en Europa? me preocupa la sostenibilidad y la huella de CO2. Gracias.

Alexx > Buenos días y enhorabuena por el proyecto. Me gustaría conocer donde se fabrican los modelos, y si es fabricación propia o subcontratada. Gracias.

Hemos recibido varias preguntas concernientes a la fabricación, así que si os parece os contastaremos a todos a la vez de la manera más detallada posible. Efectivamente, comenzamos fabricando en España, pero actualmente tenemos fabricación combinada entre España y Asia. En su día nos planteamos mucho acerca de este paso, sabemos que en España hay una industria de calzado con muchos años de trayectoria y nos tomamos mucho tiempo para analizar bien las diferentes opciones y razones por las que mantener España y/o comenzar en Asia.

 

Mucha gente tiene la idea de que China significa fabricación barata, y que eso representa el motivo principal por el que las marcas producen allí. Tenemos que decir que, desde nuestra perspectiva, ni China es tan barato ni es para nada la única razón que nos lleva a las marcas a hacer fabricaciones allí. En su día nos encontramos con dos grandes razones para arrancar fabricaciones allí:

 

  • la primera, la tecnología. En España se fabrica muchísimo calzado, pero se trabaja más el calzado “tradicional” (zapatos, zapatos de tacón, alpargatas, etc), no el deportivo, con materiales más estilo cuero, ante, etc. Hemos tenido muchas dificultades en España para poder desarrollar nuestro lado “tecnología deportiva”, que es parte intrínseca de la propuesta de valor de la marca. Nos encontramos con que en España no es accesible fabricar en determinados materiales o tejidos que se han estandarizado en el mercado (por ejemplo, las EVAs que se utilizan para zapatillas de running). Tampoco era frecuente encontrar maquinarias específicas para determinados acabados que nosotros trabajamos. En este sentido, tuvimos que reconocer que en Asia estaba toda esta tecnología y que, si queríamos apostar por un producto técnico, allí nos podían hacer lo que necesitábamos. 
  • la segunda, el volumen. Desde hace ya dos - tres años, nuestro volumen de producción es ingobernable para una fábrica estándar en España. En China las fábricas no son muchísimo ás grandes, pero sus vías de producción y procesos están organizados de otra manera y la realidad es que tienen una capacidad productiva mucho mayor que nos permite abordar nuestro crecimiento de una manera cómoda.

 

Estas dos razones explican que fabriquemos una parte en China (los productos más técnicos, materiales específicos y grandes volúmenes) y otra en España (las ediciones limitadas y productos más exclusivos de menor volumen).

 

En cuanto a las condiciones, es algo que hemos observado muy de cerca y en este sentido vivimos con absoluta tranquilidad en lo que a las fábricas con las que nosotros trabajamos respecta. El Equipo de Diseño y Producción viaja cada muy poco allí y pasa varias semanas trabajando estrechamente en la misma fábrica tantos en desarrollos nuevos como supervisando producciones. Conocemos personalmente a los responsables de las fábricas y hemos la oportunidad de pasar tiempo y trabajar con ellos, con los equipos de gestión y también con las personas que trabajan en las propias vías. 

 

Con respecto a nuestros valores, como marca seguimos teniendo los mismos, pero efectivamente para poder desarrollarlos hemos buscado las fábricas y lugares más adecuados para el producto final que queremos obtener y ofrecer a nuestros clientes. Nuestra filosofía implica fabricar en el mejor sitio posible, atendiendo siempre a que se cumplan criterios éticos en torno al trabajo (ésta es la razón por la que no trabajamos en otras regiones donde pensamos que estas cuestiones sí se pueden incumplir). 

 

Por último, el tema de la sostenibilidad asociada a los procesos de fabricación y transporte es algo que también nos concierne y en lo que estamos trabajando, si bien no es un tema sencillo de resolver (ni para nosotros ni para casi ninguna marca del mercado), ya que aquí hay una dependencia importante de todos los agentes intermediarios. Estamos justo ahora miso en un proceso de entender cómo, con nuestra posición hoy, podemos mejorar estos aspectos, y por suerte sabemos que es un tema que ya concierte a intermediarios y gobiernos, así que esperamos y deseamos que en el transcurso de muy pocos años, y gracias al esfuerzo global de todos (fabricantes, transportistas, intermediarios, marcas y clientes) seamos capaces de crear un sistema global de producción, transporte y consumo más “limpio”.

 

Alba > Hola buenas tardes, para cuando tenéis pensado abrir en Valencia?

Este trimestre estamos afrontando nuevas aperturas de tiendas, pero Valencia aún no :-( Como pronto nos iremos al próximo año para valorar la oportunidad de abrir en Valencia. Sabiendo que hay ganas, le pondremos más empeño aún si cabe a evaluar las opciones en la zona.

 

Cesc > Buenos días, magnífica iniciativa :) Quería comentar que me pican los ojos cada vez que leo "gastos de envío gratis a partir de xx€". No creo que por ponerlos gratis desde el 1er momento, perdáis clientes, sin embargo con el "a partir de", seguro que más de uno se lo piensa… Y del mismo tema, echo en falta métodos de entrega alternativos al Domicilio. La sociedad actual pasa menos horas en casa. GRACIAS!!!

Buenas! Gracias por comentarnos tus impresiones al respecto. Sobre el tema de los gastos de envío en ecommerce hay mucha literatura y divergencia de opiniones. Nosotros, siguiendo la dinámica de muchas webs, tenemos un sistema mixto de gastos de envío para compras inferiores a 50 euros, gratis a partir de ahí. Hay que tener en cuenta dos factores, y es que 1. nuestros gastos de envío son muy pequeños (solo 2 euros), y 2. la casi totalidad de nuestro catálogo está por encima de los 50 euros, con lo que la mayor parte de los clientes ya se benefician del envío gratuito. No obstante, te agradecemos que nos hagas llegar el comentario, vamos a considerar revisión de este punto al hilo de lo que comentas. Igualmente, y sobre el segundo punto, es algo en lo que estamos trabajando (aunque aquí por desgracia dependemos de la oferta de entregas de las empresas de mensajerías). Nuestra idea a medio plazo es ofrecer desde entregas mucho más rápidas o urgentes, hasta posibilidad de entrega en tramos horarios tipo 19 a 22 horas, o entregas en sábados. Esperamos que pronto puedas ver estas opciones en nuestra web! 

 

Andrés > Hola! ¿Vais a poner a la venta en esta web el modelo Pathfinder que se publicita en las RRSS? Gracias

Sí! Ahora mismo es un proyecto que se encuentra solo disponible en la plataforma Kickstarter en exclusiva, pero contemplamos ponerlo a la venta durante marzo - abril aproximadamente del próximo año. Son una pasada, esperaos que te gusten tanto como a nosotros!

 

J > ¿Por qué usar UNISEX como valor diferencial pero distinguís la tienda en sección Hombre/Mujer?

Buena pregunta. Tenemos que decirte que, a pesar de que lo unisex es y seguirá siendo una gran inspiración para el proyecto, y muchos productos continuarán siéndolo, estamos tendiendo a diversificar en próximos productos diseños específicos para hombre y para mujer. Lamentablemente, el concepto “unisex” en el mercado de la moda es más débil de lo que nos gustaría: muchísimas mujeres nos trasladan que no se sienten representadas por diseños que interpretan como más masculinos. Es por eso por lo que estamos ajustando nuestros diseños para responder a las necesidades que nos trasladáis los clientes. En próximos meses verás mucho más producto específico para hombre y para mujer, aunque seguiremos manteniendo la inspiración unisex a nivel diseño.

 

Xavi > Tiene intención la compañía de seguir ampliando el catálogo de 'accesorios'? Después de ver la calidad de sus mochilas, bolsas y bolsas de deporte... quizá carteras y monederos?

Sorpresa! La respuesta es sí:en estos días lanzaremos nuestra cartera, Pocket, y estamos trabajando para ofrecer más gama de accesorios en próximos meses. Ojalá te gusten!

 

:-) > Hola !!! me ha pasado varias veces en las últimas semanas que hay muy poco, muy poco donde elegir. Seleccionaba mi talla (44) y apenas había modelos que comprar, ¿a que se debe ese poco stock? ¿hay problemas de fabricación? ¿sois conscientes de esta falta de stock? Muchas gracias.

Vaya, gracias por comentarnos. Ahora mismo tenemos carga “casi plena” de tallas 44 de muchísimos modelos. Es verdad que hasta septiembre, mes en el que que hemos introducido modelos nuevos y reposiciones de productos, había ya muchos modelos agotados en talla 44. Hemos revisado igualmente los filtros de búsqueda por tallas, para ver si podéis haber algún desajuste por ahí. Echa un vistazo cuando puedas y cuéntanos si te sigue pasando o sigues echando de menos stock en tu talla.

 

Gracias por vuestras preguntas humanos. Nos habéis dado mucho que pensar. 

 

 

 

 

 

 

 

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En Muroexe tallamos como todas las marcas del mercado, aunque los modelos de Materia son un poco más anchos y los modelos de Atom un poco más estrechos. Algunas recomendaciones para elegir bien tu talla:
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