Cambios


Te indicamos los pasos para hacer un cambio de modelo o talla en Muroexe. Los cambios son gratuitos y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo. 

Para solicitar un cambio:

1 - Accede al área de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo. Con el email con el que compraste + el número de pedido (Order Id: lo tienes en el email de confirmación, un código parecido a ES12345) podrás acceder a la información de tu pedido.

2 - Selecciona el producto que quieres cambiar + la opción “cambio”. Elige la razón por la que cambias y, en el apartado de comentarios, indícanos por qué modelo - talla quieres hacer el cambio, así como si hay algún tipo de información adicional que necesitemos saber para poder hacerte el cambio sin problemas.

3 - En cuanto procesemos tu cambio  (solemos tardar entre 48 - 72 horas en tramitarlo), te contactaremos de nuevo para avisarte de que el cambio está gestionado.

4 - En ese momento, enviaremos el nuevo pedido al almacén y, en cuanto esté preparado, te llegará un email desde la empresa de mensajería, indicándote el tiempo en el que se te entregará el nuevo par.

5 - Deberás preparar las zapatillas que quieres cambiar en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior, y entregarla al mensajero que pasará a entregarte el nuevo par.

6 - Solemos tardar un plazo aproximado de 1 semana para que el cambio quede completado y tú tengas tu nuevo par en los pies.

7 - Ten en cuenta que revisamos cada par que se cambia: si la zapatilla que nos envías no están en buen estado, podremos reclamarte un 50% adicional sobre el precio que pagaste en compensación por daños y perjuicios.

8 - Únicamente es gratuito el coste de envío del primer cambio; a partir del segundo cambio, los costes de envío correrán de tu cuenta.

9 - Importante: Confirma en la web el nombre del modelo y talla que quieres ahora, comprobando además que la talla que buscas no está agotada. No olvides indicar en el apartado de comentarios fecha y franja horaria de recogida con un mínimo de dos horas (Ej. de 10:00h a 12:00h) en horario de oficina.

 

SOLICITA TU CAMBIO AQUÍ: