Envío, cambios y devoluciones gratis - Envíos en 2-3 días laborables

Te indicamos los pasos para hacer un cambio de producto o talla en Muroexe. Los cambios son gratuitos y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

¿Cómo funcionan los cambios? Si quieres cambiar un producto, simplemente te recogeremos el producto anterior y te enviaremos un código que te permitirá hacer un nuevo pedido sin coste en nuestra web del producto y talla nuevo que necesites.

¿Qué pasa si quieres un producto de otro precio? Si ahora prefieres un modelo de un importe superior, podrás pagar la diferencia de precio cuando hagas el nuevo pedido. Si es de un importe inferior, te quedará esa diferencia disponible para otra futura compra o también podrás solicitarnos el reembolso.

Guía de pasos para solicitar el cambio:

1 - Accede al formulario de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo. Con el email con el que compraste + el número de pedido (lo tienes en el email de confirmación, un código parecido a ES12345) podrás acceder a la información de tu pedido.

2 – Completa toda la información que te solicitamos con respecto al cambio que necesitas.

3 – En un plazo de 24/48 horas recibirás la confirmación del cambio, el código para la nueva compra y la confirmación de recogida del par que ya no necesitas.

4 – El plazo para la nueva compra será de 7 días hábiles desde la recogida del producto que quieres cambiar (normalmente te recogerán el par al día siguiente de que te hayamos confirmado su recogida)

5 – Para la recogida del producto que ya no necesitas, recuerda embalarlo de nuevo en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior (o, en su defecto, copia del email de confirmación de compra), y entregarla al mensajero.

6 – Habitualmente en un plazo de una semana desde que nos solicitas el cambio estarás disfrutando del tu nueva compra. Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a userexperience@muroexe.com

7 - Ten en cuenta que revisamos cada producto que se cambia: si el producto que nos envías no está en buen estado, podremos reclamarte un 50% adicional sobre el precio que pagaste en compensación por daños y perjuicios.

8 - Únicamente es gratuito el coste de envío del primer cambio; a partir del segundo cambio, los costes de envío correrán de tu cuenta.

9 - Importante: no olvides indicar en el apartado de comentarios fecha y franja horaria de recogida con un mínimo de dos horas (ej. de 10:00h a 12:00h) en horario de oficina.

 

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