Cambios y devoluciones

Cambios

Te indicamos los pasos para hacer un cambio de producto o talla en Muroexe. Los cambios son gratuitos y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

¿Cómo funcionan los cambios? Si quieres cambiar un producto, simplemente te recogeremos el producto anterior y te enviaremos un código que te permitirá hacer un nuevo pedido sin coste en nuestra web del producto y talla nuevo que necesites. Este código incluye todos los descuentos o promociones que se hayan aplicado en el pedido inicial, por lo que no tendrás que pagar nada más.

¿Qué pasa si quieres un producto de otro precio? Si ahora prefieres un modelo de un importe superior, podrás pagar la diferencia de precio cuando hagas el nuevo pedido. Si es de un importe inferior, te quedará esa diferencia disponible para otra futura compra o también podrás solicitarnos el reembolso.

Guía de pasos para solicitar el cambio:

1 - Accede al formulario de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo. Con el email con el que compraste + el número de pedido (lo tienes en el email de confirmación, un código parecido a ES12345) podrás acceder a la información de tu pedido.

2 - Completa toda la información que te solicitamos con respecto al cambio que necesitas.

3 - En un plazo máximo de 24 a 48h recogeremos el producto que quieres cambiar, y en un plazo máximo de 72 horas recibirás el código para la nueva compra.

4 - El plazo para la nueva compra será de 7 días hábiles desde la recogida del producto que quieres cambiar (normalmente te recogerán el artículo al día siguiente de que te hayamos confirmado su recogida).

5 - Para la recogida del producto que ya no necesitas, recuerda embalarlo de nuevo en su caja original, copia del email de confirmación de compra y entregarla al mensajero.

6 - Los pedidos realizados de forma online podrán cambiarse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo el enlace indicado más abajo, y no por tiendas físicas.

7 - Para todos aquellos productos con precios rebajados, se aplican condiciones especiales que podrás consultar en la sección outlet de nuestra web.

Importante: En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 6,00€ euros por cada producto. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte solo el 50% de tu compra.

 

 INICIAR PROCESO DE SOLICITUD DE CAMBIO 

 

Devoluciones

Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Muroexe. Las devoluciones son gratuitas y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

1 - Accede al área de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo. Con el email con el que compraste + el número de pedido (Order Id: lo tienes en el email de confirmación, un código parecido a ES12345) podrás acceder a la información de tu pedido.

2 - Selecciona el producto que quieres devolver + la opción “devolución”. Elige la razón por la que lo devuelves y completa la información que te solicitamos.

3 - En cuanto procesemos tu devolución te enviaremos un email para confirmarte que la devolución está en proceso. 

4 - Deberás preparar el o los artículos que quieres devolver en su caja original y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.

5 - En el momento en que recibamos el artículo y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de los productos. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte solo el 50% de tu compra.

6 - Los pedidos realizados de forma online podrán devolverse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo el enlace indicado más abajo, y no por tiendas físicas.

7 - Para todos aquellos productos con precios rebajados, se aplican condiciones especiales que podrás consultar en la sección outlet de nuestra web.

Importante: En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 6,00€ euros por cada producto.

 

INICIAR PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Elige bien tu talla
En Muroexe tallamos como todas las marcas del mercado, aunque los modelos de Materia son un poco más anchos y los modelos de Atom un poco más estrechos. Algunas recomendaciones para elegir bien tu talla:
¿Vas a comprar un modelo de Army, Hybrid o Slipper Home?