Condiciones de compra

MODALIDADES DE PEDIDO Y PRECIO

Tienes la posibilidad de realizar todos tus pedidos desde la página de Internet: es.muroexe.com

Al hacer la compra te declaras con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Muroexe.

Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, declaras aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos contemplados dentro de la Unión Aduanera de la que España forma parte, tal y como dispone el artículo 4 del Reglamento (UE) nº 952/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 9 de octubre de 2013, por el que se establece el código aduanero de la Unión. Los impuestos que se devengan como consecuencia de la exportación de mercancías fuera de este espacio irán a cargo del cliente. Así mismo, los precios no incluyen los gastos de transporte.

Muroexe se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.

Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

Muroexe se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.

 

 

PAGO

Pago con tarjeta
El Reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000.. El precio de compra se cargará en tu cuenta bancaria, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y se dará por efectiva después de confirmación de tu acuerdo con los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informándote on-line de dicha anulación.

Paypal
En esta modalidad el pago se cargará a tu cuenta de Paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma vía.

 

 

ENTREGA

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que establezcas. Recibirás un correo electrónico cuando el pedido haya sido recogido por el transportista.

El pedido de compra que corresponda estará disponible en Muroexe, una vez que se confirme el pago, podrás hacer seguimiento del mismo, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Muroexe te pedirá que elijas el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieres que se entregue el producto. El plazo de entrega puede consultarse en el apartado "Envío".

Muroexe te informará de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a tu disposición del producto por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Te corresponde comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tienes la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Muroexe por correo electrónico a la dirección userexperience@muroexe.com

 

 

DISPONIBILIDAD

Muroexe hará todo lo posible por complacer a todos los clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, serás informado por correo electrónico de anulación de este.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en tu cuenta bancaria dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".

 

 

SEGURIDAD

Para su seguridad Muroexe ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos externa (Stripe y/o Paypal)

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por ti.

Sólo el Banco y los sistemas de pago tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Muroexe no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

 

 

GARANTÍA

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregarte los productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. Tienes derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los plazos para Cambios y Devoluciones son de 14 días naturales desde la entrega del producto. Nuestro objetivo es que los procesos de Cambio y  devolución sean fáciles y rápidos para ti. Puedes revisar toda la información y el proceso completo en nuestra sección de cambios y devoluciones.

 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si tras realizar tu compra deseas ejercer el derecho de desistimiento parcial o total sobre este contrato sin motivo de justificación alguna, podrás hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del pedido recepcionado por ti o por un tercero autorizado en el domicilio que nos hayas indicado. En este caso, se te reembolsará el importe integral de tu compra (incluidos los gastos de envío en caso de que los haya abonado).

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás enviar un email a userexperience@muroexe.com manifestando tu voluntad de acogerte a nuestro procedimiento de desistimiento y adjuntando debidamente rellena nuestra solicitud. Puedes descargarlo aquí.

Se entenderá que deseas ejercer el derecho de desistimiento sólo cuando se reciba el producto con su envoltorio original y acompañado del formulario exclusivo de desistimiento debidamente cumplimentado.

MUROEXE garantiza el reembolso de toda devolución efectuada según las condiciones e instrucciones indicadas en este apartado siempre y cuando los artículos devueltos se encuentren en el mismo estado en el que los has recibido. Esto significa que los productos no han de estar deteriorados, deformados o utilizados, en caso de ser así, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos y deberás compensar a MUROEXE por el deterioro producido en el producto.

Si la devolución es por un defecto de fábrica ponte en contacto a través del e-mail userexperience@muroexe.com.

 

 

RESPONSABILIDAD, LITIGIOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Muroexe no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Muroexe para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español.

Dispones de hojas de reclamaciones aquí. Las instrucciones para una correcta cumplimentación de las hojas de reclamación, las indicamos al final de este documento.

También tienes derecho de acudir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europa, al que podrás acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

Pasos para reclamar en comercios online según la OCU:

  • Intentar llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor. En nuestro caso disponemos de un correo electrónico userexperience@muroexe.com , al que podrás enviar tus alegaciones.
  • Rellenar la hoja de reclamaciones. Puedes descargarla desde aquí o pidiéndola en nuestras tiendas oficiales.
  • Por el contrario, puedes poner directamente la reclamación en Consumo y darnos la copia correspondiente a la empresa, aclarando en el apartado 3.Motivo de la reclamación / Reason for complaint que no es una negativa de ofrecer la hoja de reclamaciones si no un procedimiento habitual en tiendas online.

Más información: 

https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar

 

 

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Muroexe se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de este como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por tu parte cada vez que hagas efectiva una compra a través de la página Muroexe.

Elige bien tu talla
En Muroexe tallamos como todas las marcas del mercado, aunque los modelos de Materia son un poco más anchos y los modelos de Atom un poco más estrechos. Algunas recomendaciones para elegir bien tu talla:
¿Vas a comprar un modelo de Army, Hybrid o Slipper Home?