Devoluciones

Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Muroexe. Las devoluciones son gratuitas y dispones de 14 días hábiles desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

1 - Accede al área de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo. Con el email con el que compraste + el número de pedido (Order Id: lo tienes en el email de confirmación, un código parecido a ES12345) podrás acceder a la información de tu pedido.

2 - Selecciona el producto que quieres devolver + la opción “devolución”. Elige la razón por la que lo devuelves y, en el apartado de comentarios, indícanos la preferencia de día / horas aproximadas en las que podríamos enviar un mensajero a recoger el par.

3 - En cuanto procesemos tu devolución (solemos tardar entre 24 - 48 horas en tramitarlo), una persona de nuestro equipo te contactará para confirmarte que la devolución está en proceso.

4 - Deberás preparar las zapatillas que quieres devolver en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior, y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.

5 - En el momento en que recibamos tu par y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de tus zapatillas. Si hubiera algún problema con respecto al estado de las zapatillas, te reembolsaremos el 50% de tu compra.

6 - Únicamente es gratuito el coste de envío de la primera devolución; a partir de la segunda devolución, los costes de envío correrán de tu cuenta.

7 - Importante: no olvides indicar en el apartado de comentarios fecha, franja horaria de recogida con un mínimo de dos horas (Ej. de 10:00h a 12:00h en horario de oficina) y el domicilio en caso de ser diferente al de la entrega.

 

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