Devoluciones
Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Muroexe. Las devoluciones son gratuitas y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.
1 - Accede al área de cambios que encontrarás en esta misma página más abajo. Con el email con el que compraste + el número de pedido (Order Id: lo tienes en el email de confirmación, un código parecido a ES12345) podrás acceder a la información de tu pedido.
2 - Selecciona el producto que quieres devolver + la opción “devolución”. Elige la razón por la que lo devuelves y completa la información que te solicitamos.
3 - En cuanto procesemos tu devolución te enviaremos un email para confirmarte que la devolución está en proceso.
4 - Deberás preparar el o los artículos que quieres devolver en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior, y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.
5 - En el momento en que recibamos el artículo y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de los productos. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte solo el 50% de tu compra.
6 - Los pedidos realizados de forma online podrán devolverse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo el enlace indicado más abajo, y no por tiendas físicas.
7 - Para todos aquellos productos con precios rebajados, se aplican condiciones especiales que podrás consultar en la sección outlet de nuestra web.
Importante: En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 6,00€ euros por cada producto.